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2019年7月12398湖南能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

核心提示:2019年7月12398湖南能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報。
   為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責,湖南能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線的作用,認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況?,F(xiàn)將2019年7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下:
  
  一、基本情況
  
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  2019年7月,湖南能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息438件,同比增加16.25%。
  
  按訴求性質(zhì)分類,投訴56件,占有效信息的12.79%;舉報1件,占有效信息的0.23%;咨詢350件,占有效信息的79.91%;表揚、求助、建議等其他方面31件,占有效信息的7.08%。
  
  按反映渠道分類,12398電話426件,電子郵件3件,留言9件。(2019年7月收到有效信息情況見表一)
  
  表一 2019年7月收到有效信息情況
  
  單位:件
  
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  2019年7月收到的有效信息中,電力行業(yè)類369件,占84.25%;新能源和可再生能源行業(yè)類32件,占7.31%;石油天然氣行業(yè)類9件,占2.05%;其他事項28件,占6.39%。
  
  (三)分布情況
  
  按照投訴舉報數(shù)量排序,衡陽市位列轄區(qū)第一位,岳陽市位列轄區(qū)第二位。(2019年7月投訴舉報排情況見表二)
  
  表二2019年7月投訴舉報排名情況
  
  單位:件
  
  二、反映的主要問題
  
  群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題,一是部分地區(qū)停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時;二是部分地區(qū)配網(wǎng)薄弱、線徑小、供電半徑長、局部電壓低。
  
  新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目費用結(jié)算不及時等問題。
  
  三、處理結(jié)果
  
  2019年1- 7月,湖南能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到投訴舉報工單153件,受理投訴舉報事項153件,辦結(jié)137件,剩余16件正在加緊辦理中。

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